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Telefon +49 831 960787-0
Tefefax +49 831 960787-99

1. Motivation
Bisher führte der Support von PCHelp die Fernwartung bei Ihnen meist über PC-Anywhere durch. Dieses Vorgehen hatte neben der Kostenbelastung durch die Telefonverbindung für Sie den Nachteil, daß einige Effekte nur an bestimmten Arbeitsplätzen nachvollziehbar / vorführbar waren und meist dort gerade kein PC-Anywhere installiert war. Es mußte also erst an dem entsprechenden Arbeitsplatz installiert werden, was zu einer Verzögerung der Bearbeitung und einem erhöhten Arbeitsaufwand auf Ihrer Seite führte. Mit Hilfe der neuen Fernwartungssoftware Inquiero, welche PCHelp jetzt einsetzt, läßt sich jeder Arbeitsplatz mit Internet-Zugang ohne größere Vorarbeiten schnell und für Sie kostenneutral erreichen. Darüber hinaus behalten Sie die vollständige Kontrolle, welcher Mitarbeiter von PCHelp wann auf Ihrem System etwas analysiert bzw. ändert. Natürlich ist die gesamte Verbindung durch Verwendung aktueller und anerkannter Verfahren (SSL bzw. 256-Bit-AES) vor Abhören durch dritte geschützt.

2. Technische Voraussetzungen auf Kundenseite
Zur Zeit ist eine Fernwartung auf allen Windows-basierten Rechnern mit Internet-Zugang möglich, wenn dort ein Internet Explorer in der Version 5.5 oder neuer installiert ist.
Folgende Einstellungen sind am Proxy und / oder der Firewall vonnöten:
Die Fernwartungssoftware benötigt eine Verbindung über einen Port, der normalerweise geschlossen ist. Für eine erfolgreiche Fernwartung ist daher die folgende Einstellung vorzunehmen: